Política de Envíos de Joyvia

En Joyvia, nuestra prioridad es que tu consola retro R36S llegue a tus manos en perfectas condiciones, lista para sacarla de la caja y jugar. Operamos a nivel internacional, realizando envíos diarios a América del Norte, América Central, América del Sur y Europa. A continuación, detallamos exactamente cómo funciona nuestro proceso logístico para garantizar total transparencia.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación (5 Días)

Cada consola R36S requiere un proceso de control de calidad antes de ser enviada. Nos tomamos 5 días hábiles para preparar tu pedido. Durante este tiempo, nuestro equipo verifica que el sistema operativo y los emuladores funcionen correctamente, comprueba el hardware (incluyendo la respuesta de los joysticks analógicos y la cruceta) y embala tu consola con la máxima seguridad para proteger su acabado blanco mate durante el viaje.

Nota: Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Tránsito y Entrega (10 Días)

Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el tiempo de tránsito estimado es de 10 días hábiles para todos nuestros destinos principales:

• América del Norte (Estados Unidos, México, Canadá)

• Centroamérica

• América del Sur (Colombia, Perú, Chile, etc.)

• Europa (España, Portugal, etc.)

Tiempo Total Estimado: Recibirás tu consola Joyvia en un plazo total de 15 días hábiles (5 días de preparación + 10 días de envío) desde el momento de la confirmación de tu compra.

3. Seguimiento de tu Pedido

La tranquilidad de saber dónde está tu paquete es fundamental. En cuanto tu pedido sea entregado a la empresa de transporte (al finalizar los 5 días de preparación), recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento. Podrás rastrear el movimiento de tu consola en tiempo real hasta la puerta de tu casa.

4. Direcciones de Envío Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento del pago (incluyendo el código postal, número de calle y apartamento si aplica). Si detectas un error en tu dirección después de hacer el pedido, contáctanos inmediatamente a soyjoyvia@use.startmail.com. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podremos redirigir el paquete. Joyvia no se hace responsable por paquetes perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

5. Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

Al realizar envíos internacionales, es posible que el paquete esté sujeto a inspecciones aduaneras o tarifas de importación dictadas por las leyes locales de tu país de residencia.

• Joyvia no tiene control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles podrían ser.

• Cualquier cargo adicional por despacho de aduanas, aranceles o impuestos locales será responsabilidad exclusiva del cliente.

• En la mayoría de los casos, debido al tamaño y valor del paquete, las aduanas permiten el paso sin recargos, pero recomendamos consultar con la oficina de aduanas local si tienes dudas.

6. Paquetes Perdidos, Robados o Dañados

Si el embalaje llega visiblemente dañado por el transporte y afecta la integridad de la consola, por favor documenta el estado de la caja con fotografías antes de abrirla y contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. Si el número de seguimiento marca el paquete como "Entregado" pero no lo has recibido, por favor verifica con tus vecinos o la oficina postal local. Joyvia no asume responsabilidad directa por paquetes robados una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección indicada, pero nuestro equipo de soporte te ayudará en todo lo posible para presentar una reclamación a la empresa de paquetería.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos en cualquier momento a soyjoyvia@use.startmail.com o a nuestro número de atención al cliente +351 938 750 046. Estaremos encantados de ayudarte.