Política de Devoluciones y Reembolsos de Joyvia

En Joyvia, nuestra pasión es revivir la magia de los videojuegos clásicos. Entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental para nuestra comunidad global de jugadores en América del Norte, América Central, América del Sur y Europa. Por ello, hemos diseñado una política transparente y profesional para garantizar que su experiencia de compra sea tan emocionante como sus juegos favoritos.

1. Garantía de 90 Días contra Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días que cubre exclusivamente defectos de fabricación. Esta garantía comienza a partir de la fecha de entrega confirmada por el servicio de mensajería.

• ¿Qué cubre? Fallos de hardware, problemas de software interno preinstalado y defectos en los componentes físicos derivados de la producción.

• ¿Qué no cubre? Daños accidentales (caídas, derrames de líquidos), uso indebido, modificaciones de software no autorizadas (jailbreak/root), desgaste natural por uso o daños causados por fluctuaciones eléctricas externas.

2. Devoluciones

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra o el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, puede solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para devoluciones por insatisfacción, y hasta 90 días para productos con defectos de fábrica.

• Estado del Producto: Para devoluciones por motivos distintos a defectos, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original. Debe incluir todos los manuales, cables y accesorios.

• Prueba de Compra: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra enviado a su correo electrónico.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente un crédito a su método original de pago. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la región geográfica y las políticas bancarias locales.

4. Cambios (Exchanges)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados durante el transporte inicial. Si necesita cambiar un artículo por el mismo modelo, por favor contáctenos a través de nuestro centro de soporte para iniciar la logística de sustitución. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.

5. Envío para Devoluciones

Para devolver su producto, debe seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente tras la apertura de su caso.

• Costos de Envío: Si la devolución se debe a un defecto de fábrica dentro de los 90 días de garantía, Joyvia asumirá los costos de envío. Si la devolución es por insatisfacción o arrepentimiento de compra, el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío.

• Seguimiento: Para envíos internacionales desde América del Sur, Centroamérica o Europa, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto sin una prueba de rastreo válida.

6. Información de Contacto

Nuestro equipo está listo para ayudarle a resolver cualquier inconveniente con la mayor celeridad posible.

Si tiene preguntas sobre nuestra política o desea iniciar un proceso de devolución, por favor contáctenos:

• Correo Electrónico de Soporte: soyjoyvia@use.startmail.com

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor de acuerdo con las leyes locales aplicables en su país de residencia.