Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Livre Resolução (Período de Reflexão)

  • Clientes na União Europeia (UE) e Reino Unido (UK): De acordo com as normas europeias de comércio eletrónico, os consumidores têm o direito legal de rescindir o contrato e devolver o produto num prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.

  • A Nossa Garantia Alargada Global: Para oferecer a máxima tranquilidade aos nossos clientes em todo o mundo, alargámos este prazo. Dispõe de 60 dias a partir da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução.

2. Condições Prévias para a Aceitação de Devoluções

Em estrita conformidade com as leis internacionais de proteção ao consumidor e regulamentações sanitárias para produtos de uso pessoal, higiene e bem-estar:

  • O artigo deve estar completamente novo, selado, sem qualquer marca de uso ou manuseamento e na sua embalagem original intacta.

  • Deve incluir todos os componentes originais (dispositivo VitalClock, módulos desmontáveis, manuais de instruções e caixas de proteção).

  • Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido violados, utilizados com medicamentos ou cujos selos de higiene tenham sido quebrados após a entrega.

3. Processo de Devolução

Para iniciar um processo de devolução, o cliente deve contactar o nosso suporte através do e-mail oficial de contacto.

  • Custos de Envio: Exceto em casos de defeito de fabrico comprovado, os custos de envio associados à devolução do produto são da inteira responsabilidade do comprador (conforme estipulado na maioria das jurisdições internacionais de e-commerce).

  • Morada de Devolução: O cliente deverá solicitar a morada correta do nosso centro de inspeção ao suporte. Não envie artigos de volta sem uma autorização prévia de devolução (RMA).

4. Inspeção e Reembolsos

  • Assim que a mercadoria devolvida for recebida nos nossos armazéns, será submetida a uma inspeção técnica para verificar o cumprimento das condições de higiene e integridade descritas no ponto 2.

  • Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original do cliente (Cartão de Crédito, MB WAY, PayPal, etc.).

  • O prazo para que o reembolso fique visível na sua conta bancária pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade financeira e da sua localização geográfica.

5. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se detetar algum defeito de fabrico ou se receber um artigo incorreto, deverá notificar-nos num prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias ou vídeos nítidos do problema. Nestes casos específicos, assumiremos os custos de substituição ou devolução, em total conformidade com as garantias legais de bens de consumo.

6. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Para vendas internacionais, quaisquer disputas serão tentadas resolver, em primeira instância, por mútuo acordo através do nosso suporte ao cliente. Para consumidores residentes na União Europeia, informamos que a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma oficial de Resolução de Litígios em Linha (RLL), acessível para mediação de conflitos comerciais transfronteiriços.